+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на оказание медицинской помощи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия на оказание медицинской помощи

Целью оказания медицинской помощи является достижение определенного результата. Если же в полной мере достигнуть его не удалось либо пациент вовсе не получил желаемого, то можно вести речь о некачественном оказании услуги. Один из основных способов обжалования действий исполнителя — составление претензии. Каким образом оценивается качество медицинской услуги, как правильно составлять претензию и куда ее подавать? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 рублей.

Претензия о некачественном оказании медицинских услуг

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом. Это означает, что если пациент считает свои права нарушенными, для их защиты он непосредственно может обратиться в суд без предварительного обращения к медицинской организации.

Поэтому радуйтесь, а не огорчайтесь, когда жалоба оказывается у вас, — это шанс разобраться в сложившееся ситуации, попытаться ее исправить и, возможно, найти компромисс.

Базовыми нормативными правовыми актами, определяющими порядок взаимодействия медицинских организаций и пациентов потребителей , на сегодняшний день, являются: Закон РФ от Необходимо обратить внимание, что клиенты медицинской организации могут жаловаться на качество оказания услуг и причинение вреда здоровью как пациенты.

И в то же время, если их не устраивает цена или условия оказания услуги, — как потребители. То есть если пациент выбирает административный порядок защиты нарушенных прав потребителя то есть обращение в орган по контролю в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзор , то в соответствии с пп.

При несоблюдении данного порядка территориальный орган Росздравнадзора должен отказать пациенту потребителю в рассмотрении его жалобы и не проводить в отношении медицинской организации контрольно-надзорных мероприятий.

Для принятия решений и понимания юридического статуса жалобы все-таки рекомендуем с самого начала привлекать юристов. Но в любом случае необходимо соблюсти следующий алгоритм. Если пациент обратился в медицинскую организацию с жалобой… I. При любом устном обращении пациента с недовольством или просьбой о замене доктора, непонимании цены и т. Не бойтесь этого желать. Пусть у вас останется сформулированная конкретная претензия, так как с течением времени пациент может дополнить устное содержание массой своих дополнений.

При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме:. Зарегистрируйте поступление претензии в журнале входящей документации. Законодательством не установлено обязательной формы претензии, она может быть составлена в произвольной форме, главное — она должна содержать указание на Ф. Определите ответственного за решение данной ситуации если в штатном расписании отсутствует должностное лицо, которое обязано решать данный вопрос , который будет не только организовывать оформление документов, но и следить за соблюдением срока ответа.

Ни в коем случае нельзя поручать решение вопроса по жалобе лечащему врачу. Определите статус жалобы: жалоба на что, информационное сообщение, просьба сменить лечащего врача, недовольство ценой, этикой обслуживания, сформулированная претензия. Установите причину обращения пациента: некачественное оказание медицинских услуг, ненадлежащее оказание медицинской помощи, несоблюдение сроков оказания медицинских услуг, ненадлежащее информирование, недостатки оказанных медицинских услуг, нарушение прав потребителей, причинение вреда здоровью и т.

Изучите медицинскую документацию данного пациента: амбулаторную карту, информированные добровольные согласия, договор на оказание платных медицинских услуг со всеми дополнительными соглашениями , рентгенологические исследования. Передайте в обязательном порядке поступившую претензию на рассмотрение врачебной комиссии, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от Выводы врачебной комиссии должны формулироваться в разрезе — соответствует ли поставленный диагноз и назначенное лечение описанному в медицинской карте состоянию и данным рентген-диагностики, статус окончания лечения, наличие рекомендаций.

Установить вероятность причинно-следственной связи между его состоянием жалобами, изложенными в претензии и предыдущим лечением. Врачебная комиссия должна принять решение по существу рассмотренной претензии, установить, является ли претензия обоснованной, либо необоснованной, либо частично обоснованной. Решение врачебной комиссии оформляется Протоколом, который подписывается председателем врачебной комиссии и всеми членами данной комиссии. Необходимо помнить, что решение комиссии принимается голосованием ее членов.

В случае несогласия одного из членов комиссии с решением - указывается особое мнение. Протокол врачебной комиссии к ответу на претензию не прикладывается, в ответе дается лишь ссылка на протокол заседания врачебной комиссии по рассмотрению данного случая, отражаются выводы врачебной комиссии. Но наличие самого протокола — обязательно.

Выписка из протокола врачебной комиссии предоставляется только по письменному обращению пациента или его законного представителя. Если лечение не завершенное или возникли новые клинические данные — и без объективных данных врачебная комиссия не может прийти к решению — можно написать ответ с приглашением на осмотр консилиума — врачебной комиссии.

Однако в случае, если пациент уже прошел лечение в иной клинике, приглашать его не стоит. Перед проведением осмотра врачебной комиссией необходимо получить согласие пациента на проведение консилиума и осмотр членами комиссии. Бланк согласия необходимо приготовить заранее. Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании:. На основании решения врачебной комиссии подготовить и оформить ответ на претензию в соответствии с ч.

В ответе на претензию отразить решение об удовлетворении претензии, о частичном удовлетворении претензии, либо об отказе в удовлетворении претензии. Ответ на претензию подписывается лицом, который уполномочен действовать от имени медицинской организации без доверенности: главный врач, директор организации.

В случае, если врачебная комиссия признала требования претензии обоснованными либо частично обоснованными , желательно в ответе на претензию предложить варианты ее урегулирования. Направить письменный ответ на претензию пациенту. Доказательства отправки ответа на претензию необходимы будут как в суде, так и при проверках государственных органов контроля и надзора.

Обращаем ваше внимание, что перед тем, как по претензии пациента вернуть деньги за проведенное лечение либо провести лечение за счет медицинской организации и т. В силу того, что специальной формы законодательно не предусмотрено, форма и содержание данного соглашения будут определяться конкретными целями соглашения. Главное, что в данном соглашении должен быть определен предмет о чем данное соглашение , необходимо четко и конкретно прописать: что, в каком объеме и сроки, на каком основании и на каких условиях предоставляется медицинской организацией, закрепить права и обязанности как медицинской организации, так и пациента по данному соглашению.

Рекомендация: в медицинской организации можно разработать внутреннее Положение по работе с обращениями жалобами, претензиями пациентов, утвердить приказом руководителя и в обязательном порядке ознакомить всех сотрудников, которые соприкасаются в медицинской организации с пациентами. Заранее сформированный алгоритм действий для отдельных категорий сотрудников медицинской организации администраторы, лечащий врач, главный врач, руководитель медицинской организации , а также четкая навигация движения претензии пациента позволят избежать проблем при разрешении конфликтных ситуаций с пациентами и чрезмерных финансовых потерь.

Случаи, когда медицинская организация может не отвечать по существу на обращение граждан, обязана лишь вернуть обращение с указанием одной из нижеперечисленных причин, в течение семи дней со дня регистрации обращения ст. Члены СРО ЛИГА точно знают, что системный подход в организации всей работы с претензиями пациентов позволяет минимизировать потери при их предъявлении.

Выражаем надежду, что наши рекомендации будут вам полезны! Новости со всего света Новости компаний Новости издательства Издания Мукогингивальная хирургия. Проблемы и решения. При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме: 1. Определите, может ли быть связан предмет жалобы с работами, выполненными вашей клиникой.

Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании: документальных данных — записей медицинской карты пациента; диагностических данных — ранее сделанных снимков; объективной картины при осмотре пациента. Мы в соцсетях:. Контакты Авторизация.

Издательство Поли Медиа Пресс Профессиональные издания для стоматологов.

Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

При использовании материалов сайта, прямая гиперссылка на портал pravo-med. О сайте Контакты Поиск. Войти Регистрация. Запомнить меня. Войти через. Новости и публикации.

Претензии пациента на некачественное оказание медицинской помощи

В соответствии со ст. В результате некачественного оказания медицинской услуги были причинены вред здоровью, а также физические и нравственные страдания. Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе; перечислить все неудобства, которые Вы испытываете в результате некачественного оказания медицинской помощи. Согласно ст. На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",.

К нормативному обоснованию можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь Не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления. В состав Департамента входит справочно — информационная служба тел. Дежурный сотрудник даст необходимые разъяснения, решит организационные вопросы или зафиксирует обращение для дальнейшей связи со специалистом необходимой компетенции. В рабочее время к решению проблем с получением медицинской помощи подключается врач-эксперт тел. Не срабатывает правильный механизм в нашем сознании.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

В зависимости от складывающихся обстоятельств, виновниками споров и, собственно, самих конфликтных ситуаций могут быть как сами сотрудники медицинских организаций, так и их клиенты. Как следствие, спорные вопросы решаются юридическим путём — кто на стороне закона, тот и прав.

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

В соответствии со ст. В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи. Согласно ст.

При использовании материалов сайта, прямая гиперссылка на портал pravo-med. О сайте Контакты Поиск.

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Посмотрите отзывы по оказанию юридических услуг медицинским организациям. Некачественное оказание медицинских услуг является весьма распространённым основанием для подачи претензий пациентами. Пациент, как и любой заказчик потребитель услуги имеет право на получение услуг надлежащего качества. Медицинские организации в соответствии со ст. Данное требование отражено также и в Гражданском кодексе ст.

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

Консультация юриста бесплатно Онлайн Круглосуточно 21 век совершенно погряз в просторах виртуальной жизни, многие граждане проводят большую часть своей жизни в интернете: работая, проводя досуг, познавая что - то новое, либо повышая свой интеллект, а также по ряду других причин.

Все более ускоряющийся ритм жизни больших городов требует и современных подходов в сфере обслуживания и оказания услуг. Люди становятся более требовательными к качеству сервиса и не могут позволить себе тратить много времени на поиск хороших специалистов. Услуги юриста онлайн помогают определиться с оптимальным решением проблемы, найти грамотного профессионала, с которым будет приятно и комфортно работать.

Задать вопрос опытному адвокату онлайн - просто позвоните по указанным на нашем сайте телефонам или закажите звонок.

о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги. «___​»______ ____ г. я (указать характер медицинской помощи) - выпиской из.

Юридическая помощь для граждан Беларуси, России и Украины,которую Вам окажут лучшие практикующие юристы и адвокаты, зарегистрированные на сайте. Если у Вас есть вопрос к юристу, Вы можете бесплатно разместить егона страницах данного сервиса с целью получения безвозмездной юридической консультации.

Зарегистрировавшись, Вы сможете отвечать на вопросы пользователей,повышая свой рейтинг, а также нарабатывая или увеличивая свою клиентскую базу.

Не тратьте время на чтение. Простая схема решения вашей проблемы Без регистрации и ввода телефона. Обратились сюда, чтобы написали нам иск в суд по вопросам с границами нашего участка. С нами работал Николай Касищев.

Брат мамы в тихую отвозит мою маму к нотариусу и заставляет отказаться ее от своей половины в его пользу. На данный момент дом продан. Можно что-то сделать и вернуть стоимость маминой половины.

Оператор обрабатывает персональные данные соискателей с целью: - принимать решения о приеме либо отказе в приеме на работу. Оператор обрабатывает следующие персональные данные соискателей: - Фамилия, имя, отчество; - Год рождения; - Месяц рождения; - Дата рождения; - Номер контактного телефона; - Адрес электронной почты; - Семейное положение; - Фотография; - Образование; - Профессия; - Доходы; - Должность; - Трудовой стаж.

Имею ли я право требовать от дорожных служб компенсацию за неисправный, вследствие плохих дорог, автомобиль. Не думала, что моя проблема решаема, но автоюрист в суде смог отстоять мои интересы. Екатеринбург Бесплатная юридическая консультация автоюриста в Екатеринбурге.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    Какое абстрактное мышление