+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на жалобу потребителя образец

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно. Но надо понимать, что претензии — это стандартная практика в торговле.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба представляет собой одну из форм защиты гражданских и потребительских прав человека. Почти каждый в тот или иной период времени сталкивался с написанием и подачей подобного ходатайства.

Ответ на претензию: два сценария

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации.

Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от Уголовный кодекс регулирует статьей Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.

Помимо этого, претензия не должна содержать клеветы, оскорбительных выпадов и унижающих сентенций в отношении лица, на которое жалуются заявитель.

Современное законодательство позволяет направлять разные варианты обращений. Вне зависимости от их разновидности нормативно-правовая база требует дать на них ответ в установленный временной отрезок.

Посмотрите видео. Как правильно отвечать на письма-претензии:. Претензия является одной из разновидностей обращений лиц с просьбой о защите или восстановлении их нарушенных прав.

Это досудебный метод разрешения споров. Механизм действий при появлении какого-либо обращения, в частности претензии, зависит от разновидности этого документа. Она бывает судебной частная, апелляционная и кассационная , подаваемой в государственные учреждения, либо организации, которая оказывала услугу или реализовала товар. Отдельно следует поговорить о претензиях последнего вида. Если в организацию или индивидуальному предпринимателю поступает заявление от лица, который недоволен качеством услуг или товаров, нужно руководствоваться нормами гражданского законодательства.

Механизм действий при появлении претензии можно представать следующим образом:. Нужно акцентировать внимание на важном аспекте анализа обращений клиентов, который часто игнорируется. Не стоит пытаться не обращать внимания на обращения, в какой бы форме они не направлялись. На любую претензию потребителя, в том числе записанную в книгу жалоб, нужно давать документальный ответ. Среди авторов претензий иногда появляются провокаторы, которые специально инициируют конфликт с сотрудниками, после чего составляют жалобу.

Инициаторами таких мероприятий может быть конкурирующая фирма. Помимо этого, обращения часто приходят от скандальных граждан, которые получают удовольствие от унижения других граждан. Поэтому поступающие претензии нужно рассматривать внимательно.

Что такое жалоба? Как составить ответ на представление об устранении причин и условий способствовавших, читайте тут. Советы при написании ответа на документ В нормативно-правовой базе нет какой-либо обязательной формы ответа на претензию или точной инструкции. Тем не менее, с учетом требований законодательства и установившейся практики рассмотрения жалоб граждан, можно определить правила составления ответов на них.

Обратите внимание! Можно использовать следующие советы по созданию таких ответов:. Текущее законодательство содержит короткие временные отрезки для ответа на поданное обращение. Эти сроки варьируются в зависимости от содержания заявления и устанавливаются в пределах от десяти до тридцати календарных дней.

Этот период начинает течь со времени получения обращения от недовольного заявителя. Стоит отметить! В этот период нужно успеть составить только сам ответ на жалобу, а время на передачу ответа в отведенный срок не входит. На то, чтобы дать ответ на претензию заявителя, законодательство даёт тридцать дней. Если для того, чтобы предоставить полный ответ нужно больше времени, то временной отрезок может быть увеличен ещё на тридцать дней, но лишь после того, как заявителю будет сообщено об этом.

В случае серьезных обстоятельств такой срок может быть как уменьшен, так и увеличен:. Отсутствие какой-то реакции на претензию со стороны ответчика по умолчанию предоставляет повод ее автору обратиться в судебный орган.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Как ответить на претензию заявителя верно? Ответ должен быть направлен той же формой, что и сама жалоба, если другое не содержалось в ее тексте. К примеру, отреагировать на письменную жалобу можно только в письменной форме, даже если для связи заявитель оставил свой номер телефона и почтовый адрес.

Как составить ответ на обращение, если оно пришло через Интернет? В такой ситуации все зависит от того, какой метод связи был зафиксирован в самой претензии.

Электронный ответ переправляется в любом случае, но автор может потребовать и документальный ответ, написав собственный адрес. Если обращение высказывалось в устной форме, то ответ на него также можно передать в устной форме.

В то же время законодательство свидетельствует, что если лицо требует отреагировать в письменной форме, то отказывать ему не следует. Коллективные претензии не будут причиной ответа каждому заявителю отдельно. Документальный ответ высылается только представителю, чьи контактные сведения указаны в верхней части титульного листа.

Документальный ответ на претензию посылается по адресу, который был зафиксирован в верхней части обращения, либо передается заявителю лично.

Если документ отправляется почтой, то в отделении лицо должно будет расписаться в получении. Если же ответ передавался непосредственно в руки, то подпись ставится в особом журнале организации, либо органа, куда передается претензия.

Не во всех случаях поступающие жалобы обоснованы и по ним следует осуществлять какие-то действия. Некоторые граждане используют претензии для получения некой прибыли к примеру, с потребительским экстремизмом сотрудники компаний сталкиваются постоянно. На такие жалобы непременно нужно составлять и отправлять отказные ответы в удовлетворении требований жалобщика, с обоснованием причин отказа, а также со ссылками на нормативные акты.

Оставив неправомерную претензию без внимания, можно дать возможность нечестному лицу раздуть скандал или даже судебную тяжбу. Если требования составителя претензии обоснованы, то по ней следует не только предоставить ответ и письменно извиниться, но и предпринять все возможные меры для решения конфликта. В случае, когда разногласия выходит за рамки компетенции, нужно обращение перенаправить в уполномоченную инстанцию, и непременно сообщить об этом заявителю.

Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней.

Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия. Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:. Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.

Каждое торговое предприятие должно иметь особый документ, установленный Законом РФ от Такой документ должен находиться на видимом для всех клиентов месте и быть доступным для внесения туда их записей. Документ обязан на регулярной основе анализироваться руководящим звеном компании, а на каждую претензию должен составляться ответ согласно соответствующей статье Гражданского кодекса.

Ответ на претензию нужен не только для того, чтобы не нарушать закон, но также и для удержания на высоком уроне статуса и репутации организации и повышения качества услуг, что в будущем поспособствует улучшению финансовой ситуации.

Что делать, если конфликт с клиентом привел к угрозам:. Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Содержание Список образцов ответов на жалобу Как правильно написать письмо Законодательная основа Основные виды обращений Что делать при получении жалобы от гражданина Советы при написании ответа на документ Сроки написания ответа Форма предоставления Куда ответ направлять Если претензия необоснованная Если жалоба обоснована Когда можно не отвечать Как дать ответ в книге жалоб и предложений Ответственность за непредоставление ответа жалобщику Оцените статью.

Или позвоните нам по телефонам: 8 Москва, Московская область 8 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Оцените статью Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! Автор статьи: Александра Бойко Моисеенко. Комментарии к статье "Образцы ответов на жалобы" Никто ничего не написал пока.

Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Вне зависимости от того, как называется документ, его можно классифицировать исходя из содержания. Чаще всего к такой разновидности относят обращения с более мягкими требованиями, в форме просьб. Эта разновидность обращения направлена на улучшение деятельности компании. В определенных ситуациях за счет таких предложений можно значительно изменить подход к деятельности и добиться позитивных итогов. К примеру, оказание более качественных услуг за счет определенных изменений способствует привлечению еще большего потока клиентов.

Как правило, такая форма обращений призвана выявить ошибки, обратить внимание, донести некую просьбу до руководства. Обращение, которое содержит точные требования об устранении нарушения, восстановлении попранных прав, интересов лица или круга лиц.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

Ответ на жалобу — образец письма

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать досудебную претензию – образец

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Каждая организация, деятельность которой направлена на удовлетворение потребностей потребителей, рано или поздно может столкнуться с обращениями неудовлетворенных обслуживанием или качеством товара граждан.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Образец письма в ответ на жалобу

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже.

Клиент всегда прав! Это истина каждого уважающего себя и своих потребителей продавца.

Как отвечать на жалобу гражданина

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Использование чехла для кресла обязательно. В случае необходимости можно приобрести новый чехол в специализированных магазинах. При перевозке в машине ребенка в автокресле не перевозите крупногабаритные и острые инструменты или предметы.

В случае резкого торможения или поворота они могут навредить ребенку. При перевозке детей нежно не только посадить ребенка в автокресло, но и надежно пристегнуть ремнями безопасности.

Как написать ответ на претензию. Образец ответа на претензию.

Ответ на претензию покупателя

Цена 950 000 рублей. Что это за странный смайлик. Тест АСН24 про удивительный мир эмотиконов и эмодзи. Здесь может быть ваша реклама.

Образцы ответов на жалобы

Бесплатная юридическая помощь оказывается в виде: 1) правового консультирования в устной и письменной форме; 2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; 3) представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Бесплатная юридическая помощь может оказываться в иных не запрещенных законодательством Российской Федерации видах.

Получить бесплатную юридическую консультацию по земельным и экологическим проблемам вы можете в юридической клинике при кафедре земельного и экологического права, по адресу: г.

Комсомольская, 23 учебный корпус УрГЮУкаб. Приём ведётся с понедельника по пятницу по предварительной записи с до В юрклинике при кафедре предпринимательского права Вам окажут бесплатную юридическую помощь в сфере гражданского, земельного, предпринимательского, налогового, трудового и административного права.

В зависимости от отрасли гражданского права, бесплатные юридические консультации по телефону ведутся по следующим направлениям: жилищным вопросам наследству сделкам с недвижимостью земельным вопросам семейным делам арбитражным делам по вопросам защиты прав потребителей В том случае, если связь по телефону затруднительна, воспользуйтесь консультацией юриста онлайн.

Юрист перезвонит по указанному Вами контактному номеру и проконсультирует по заданному вопросу. Мы подскажем какие документы Вам нужно будет собрать и представить для ведения дела. Close Бесплатные юридические консультации практикующих юристов и адвокатов по телефону в Москве Бесплатные юридические консультации по гражданским делам Почему консультация юриста по телефону оказывается бесплатно.

Вот почему изначально бесплатный вопрос юристу можно задать в сжатой форме, но при этом максимально изложив все обстоятельства, которые имеют отношение к делу. Далее уже возможно юристам онлайн потребуется уточнить некоторые моменты.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. exhoocon

    гыыыыыы..... вот так облом

  2. Сила

    Писака давай зачетку

  3. Вероника

    Идея хорошая, согласен с Вами.