+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Написать жалобу на работу аптеки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая Время чтения 5 мин. Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку. Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Аптека - это место, куда мы приходим за помощью специалиста.

Как правильно написать жалобу на аптеку

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб - аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу или отзыв во всех случаях своей неудовлетворенности. Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов.

Ведь, разочарованные клиенты - непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности. Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это. Для них книга отзывов и предложений - важный инструмент самоконтроля. Для бестолкового же руководства книга лишь орудие в руках надзорных организаций. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва:.

Таким образом, в первом случае ваша цель - обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором - засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями.

Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями например вырваны некоторые листы у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф см.

После того, как вы убедились в правильности оформления книги отзывов и предложений, на первом незаполненном бланке вам следует проставить дату и порядковый номер заявления см. На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации.

Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, так как это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты. При оформлении жалобы полезно также помнить что:. И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений.

Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес - скажут, что пьяный написал. Многие покупатели зачастую недооценивают возможную ответственность сотрудников компаний и самих организаций по жалобам от клиентов. Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению.

Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей. В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом. Поэтому даже пассивные жалобы то есть когда дело ограничивается только книгой отзывов при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов.

Ну а от подозрений до материальных компенсаций, как известно, "рукой подать". Систематическая же выплата штрафов и взяток вполне может привести компанию к пересмотру некоторых моментов своей деятельности. Распространенность грубого отказа год от года снижается и в настоящее время встречается в основном среди мелких фирмочек-однодневок. В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму.

Посетители аптек, как правило, сталкиваются именно с пассивным отказом, который сотрудники маскируют с помощью различных аргументов. Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Основные положения" и влечет за собой ответственность по статье Согласно которой:.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Федерального закона от В случае отказа в предоставлении книги отзывов и предложений вам следует: отправить жалобу в соответствующую организацию не забыв указать факт отказа в предоставлении книги заказным письмом с уведомлением о вручении. Письма в контролирующие организации можно направить и сразу, но тогда проверка фактов соответствующих нарушений может состояться либо в плановом порядке, либо по совокупности нескольких обращений от граждан. В любом случае вам должны послать ответное письмо с указанием принятых мер.

Подразделы: Фармацевтические предприятия Этика в фарм. Все права защищены. Разработка и дизайн: Могучев Виталий. Как правильно ей воспользоваться? Общие положения Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей посетителей месте. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга отзывов и предложений должна быть предоставлена по первому требованию посетителя Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Сотрудник организации, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. На работников организаций и предприятий торговли, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются соответствующие взыскания.

Кодекс об административных правонарушениях и др. С учетом вышесказанного, прежде чем начать писать жалобу, посетителю аптеки следует определиться с целями отзыва: для сведения руководства организации низкое качество обслуживания недостаточная квалификация персонала грубое или невнимательное отношение недостаточность ассортимента теснота, неудобства планировки, недостаточная освещенность, чистота и проч. Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона.

Как должна выглядеть жалобная книга: книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. При оформлении жалобы полезно также помнить что: Всегда необходимо указывать дату и время, с которыми связываете жалобу.

Обязательно приводить фамилии есть на персональных бейджах и кассовых чеках При любых проблемах связанных с продажами - указывать номер чека. При любых проблемах с конкретным препаратом - указывать наименование, серию, срок его годности При наличии возможности следует привлечь свидетелей друзья, родственники, сочувствующие покупатели , пусть подтвердят или продублируют жалобу. При ошибочных продажах препарат, форма, дозировка и др. Если рецепта нет, попросить кого-нибудь из свидетелей письменно подтвердить ошибку.

При продаже рецептурного препарата без соответствующего предписания врача - нужно смело указывать на это. С таким козырем можно решать даже те ситуации в которых вы не правы попытайтесь для начала применить его в виде словесного предостережения. Ответственность по жалобам. Ответственность за непредоставление книги отзывов и предложений Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ Согласно которой: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть.

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно. И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобы на аптеки

Причем ресурс не занимается продажей лекарств или их доставкой. Оформленные на сайте покупки выдаются в лицензированных аптеках. Преимущество онлайн-сервиса — потребителям не нужно бегать по городу в поисках нужного лекарства. Продукцию можно найти на сайте, сравнив цены в аптеках. Для удобства можно воспользоваться картой сайта.

Подать жалобу Статистика Лица Поиск.

Доставка товара в аптеку производится согласно графика доставки, в большинстве случаев составляет 1 день с момента обработки заказа. Плановая дата доставки указывается в момент оформления заказа на сайте. Все указанные на сайте цены действительны только при заказе через сайт, либо через оператора. В аптеках нашей сети цены могут отличаться от цен, указанных на сайте.

Как пожаловаться на завышенные цены на лекарства

Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении. Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:. Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Горячая линия Аптека ру

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств. Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты.

Как заказать

Прикладываем сам запрос, копию почтовой квитанции, подтверждающей отправку запроса в банк. В типовой форме реализовать подобное крайне сложно. Ведь мы привели лишь один нюанс, а на деле их может быть. На первом заседании иногда судьи пытаются определить признаки добросовестного или недобросовестного поведения должника при получении кредитов, поэтому могут задавать неудобные вопросы. И далеко не каждый юрист и адвокат могут дать подробный и полный инструктаж перед судебным заседанием по банкротному делу.

Правовые системы, которыми пользуются все юристы, не успевают оперативно обрабатывать новые судебные решения. Сейчас очень важен личный опыт участия в делах о банкротстве физических лиц.

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами.

Написать жалобу на аптеку ригла

Здравствуйте я временно не работал 2 месяца, сейчас работаю возникли просрочки по погашению кредита в Сбербанке, пришлось взять кредиты в микрофинансах. Сейчас хотят завести уголовное .

У кого брали кровь и как мне не плнятно. По акту - состояние опьянениесредней тяжести. Кроме этого у девушки сломанная челюсть. Подскажите пожалуйста такая проблема, я являюсь многодетным папой, Пользуюсь свободным от работы днем согласно ст.

Если заинтересованное лицо не может сразу поговорить с экспертом, следует оставить номер своего телефона для обратной связи, краткое описание дела. Наш сотрудник бесплатно рассмотрит заявку и перезвонит в указанное время. Процедура решения вопроса по телефону проводится бесплатно. Отсутствие необходимости регистрироваться - очевидное преимущество консультации эксперта по телефону.

Получите бесплатный доступ на 3 дня. По данным Ассоциации, в прошлый Единый день оказания бесплатной юридической помощи, который был организован 22 марта 2018 года, поступило более 20 тыс. Большинство из них касались вопросов семейного, наследственного, жилищного и гражданского права, а также законодательства о социальном обеспечении.

В этом году акция традиционно пройдет при сотрудничестве с адвокатскими и нотариальными палатами, органами госвласти и местного самоуправления, юридическими клиниками при вузах и юридическими компаниями.

В игре операторы и телемаркетологи из разных городов проверяют свои навыки и особенно умение работать как единая сплоченная команда. Турпоход Летом мы отправляемся в корпоративный турпоход выходного дня: одной большой походной командой общаемся, отдыхаем, знакомимся с красотами природы и достопримечательностями.

Их цель - мотивировать сотрудников собирать заказы и делать доставки высшего качества.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Неадекватная в аптеке Кедр/Радуга Санкт Петербург
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агафья

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Оксана

    Какая интересная мысль..

  3. Капитолина

    Браво, эта блестящая фраза придется как раз кстати

  4. ritohahha

    ОГо вот бы там побывать......